今天早上聯(lián)系順豐快遞人員，有個客戶的發(fā)票收件地址有變動，發(fā)票昨天已寄出，填報系統(tǒng)無法更改，詢問怎么處理。回復(fù)我是要通過倉庫可以改，有費(fèi)用產(chǎn)生，要到付。我肯定不同意到付，如果我自己是客戶，心理會有想法會不舒服的。我就跟順豐的人說，我先把費(fèi)用轉(zhuǎn)給你們，在客戶簽收前你們先負(fù)責(zé)幫我協(xié)調(diào)好，這個是最重要的，我們看中順豐就是看中你們的服務(wù)。

下午的時候順豐人員回復(fù)我，費(fèi)用的事情他們倉庫已經(jīng)處理好了，這件事情通過溝通也算是順利。

這件事情我的感受是，有時候碰到一些情況，要從客戶角度出發(fā)，盡量自己多做些努力或嘗試，可以避免一些不必要的誤會或損失。

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